Swyx Monitor 

Trunk recording en meeluisteren/inbreken op gesprekken met SwyxIt! Client

Om uw bedrijf en klanten beter te beschermen en te ondersteunen, is er in SwyxWare een mogelijkheid aanwezig om gesprekken op te nemen, die binnen het gehele systeem kan worden gebruikt. Opname van gesprekken kan binnen het gehele systeem plaatsvinden in uw organisatie.
Daarbij worden binnenkomende of uitgaande gesprekken via de SwyxIt! Softphone (in niet-CTI-modus) automatisch opgenomen en opgeslagen op een server of een vaste schijf zodat de systeembeheerder de gesprekken gemakkelijk kan terughalen. Gesprekken kunnen ook worden
afgespeeld door middel van standaard mediaspelers (zoals Windows Media Player) zonder de noodzaak van aanschaf van aanvullende kostbare software.

De optie SwyxMonitor bevat ook de mogelijkheid dat een leidinggevende of manager meeluistert met een telefoongesprek zonder dat de gesprekspartners daarvan op de hoogte zijn. Deze functie kan door leidinggevenden worden gebruikt om feedback te geven aan medewerkers over hun communicatieve vaardigheden tijdens gesprekken met klanten. Ook kan deze functie worden gebruikt om zeker te stellen dat medewerkers geen misbruik maken van een hulpmiddel dat alleen bedrijfsmatig gebruikt hoort te worden.