Swyx Extended Call Routing

Voor het aanpassen van gespreksafhandeling biedt SwyxWare uitgebreide mogelijkheden in een krachtige grafische omgeving.

Een gemakkelijk te gebruiken grafisch hulpmiddel waarmee u beslissingsprocedures, actieprocedures en afhandelingsprocedures kunt instellen voor inkomende gesprekken, zodat u zelfs ingewikkelde gespreksafhandelingsscenario's kunt beheren tot volle tevredenheid van uw klanten. U kunt bijvoorbeeld optie-menu's instellen, zodat gesprekken worden gerouteerd naar een aantal toestelnummers of specifieke afdelingen.

Hierdoor bent u ervan verzekerd dat ieder gesprek wordt beantwoord. Aan bellers kan zelfs de mogelijkheid worden gegeven hun gesprek zelf door te verbinden door middel van toetstonen. Ook is het mogelijk om de routering van gesprekken automatisch te beheren van de ene locatie naar de andere zodat bellers een ander nummer niet opnieuw hoeven te kiezen. Verder kunnen mechanismen voor interne gesprekken worden ingesteld om verzuim en ziekte te kunnen melden aan personeelszaken.