“Het toppunt van service is….”.

Regelmatig heb ik het gevoel dat bij sommige organisaties de medewerkers zich graag verschuilen in de anonimiteit. Vooral als je wordt geholpen door een collega van de persoon die u eigenlijk wilde spreken, medewerkers van een helpdesk of contactcenter is het eerder regel om naar een naam te vragen dan dat deze zichzelf luid en duidelijk voorstellen met voor en/of achternaam.  Denk aan het aantal keer dat u contact heeft met de gemeente bij het informeren naar een vergunning; een bank over de informatie omtrent uw nieuwe hypotheek, of een medewerker van het contactcenter van uw zorgverzekeraar, of uw reisbureau.   
En we kennen de situaties allemaal: U belt voor de tweede, misschien wel de derde of vierde keer en u heeft inmiddels spijt dat u niet de namen heeft genoteerd van alle medewerkers die u heeft gesproken.
Intratel maakt met een nieuwe SMS dienst een kans aan dienstverleners om hun service naar een topniveau te brengen door medewerkers geautomatiseerd uit de anonimiteit te halen. De oplossing maakt onderdeel uit van de contact center oplossing die speciaal gebouwd is voor Swyx. Na het spreken van een klant krijgt de beller automatisch een persoonlijk SMS bericht met bijvoorbeeld de tekst “Bedankt dat wij u van dienst konden zijn. U heeft gesproken met Remco Eikhout”

Kijk…. dat is pas service! Intratel maakt het mogelijk.

Voor meer informatie, neemt u contact op met +31 77 850 71 30

Voor meer informatie over onze contactcenter oplossing iQueue zie : http://www.swyxware.nl/swyx-wachtrijen-iqueue.html