Nieuwe versie SwyxWare ondersteunt Windows 7 en IBM Lotus Notes

Amsterdam, 18 februari 2010 – Swyx, specialist in Unified Communications (UC)  voor het mkb, introduceert versie 7 van SwyxWare in het Nederlands. Deze nieuwe release biedt onder meer ondersteuning voor Windows 7 en Windows Server 2008, en integratie met IBM Lotus Notes. SwyxWare versie 7 is daarmee de eerste UC-oplossing die het nieuwste Microsoft-besturingssysteem ondersteunt.

“Een belangrijk kenmerk van Swyxware is dat de software volledig ‘future-proof’ is”, zegt Roland Finke, Country Manager Nederland bij Swyx. “Onze regelmatige software-updateservice biedt bestaande gebruikers de mogelijkheid om onmiddellijk te profiteren van nieuwe standaarden en besturingssystemen. Zij zijn altijd up-to-date met de nieuwste technologie. Zelfs klanten die al tien jaar gebruikmaken van Swyx, profiteren van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Unified Communications.”
Naast ondersteuning van Windows 7 biedt de nieuwe versie van SwyxWare mogelijkheden om statussignalen tussen verschillende Swyx-servers weer te geven. Daardoor kunnen medewerkers binnen een geografisch verspreid bedrijf makkelijk zien wat de status van een collega is. Ook is de nieuwe versie voorzien van een centraal beheerd telefoonboek dat informatie biedt over de aanwezigheid van een collega. De nieuwe, geïntegreerde faxserveroplossing maakt het mogelijk om faxen direct vanaf de SwyxIt! Softphone te verzenden. SwyxWare 7 biedt verder optimaal gespreksbeheer dankzij een uitgebreid gespreksjournaal met filterfuncties. Dit journaal geeft een overzicht van binnenkomende en uitgaande, gemiste en opgenomen gesprekken. Verder zijn Swyx DECT-basisstations gratis op te waarderen van H.323 naar de SIP-standaard (Session Initiation Protocol). 
SwyxWare Versie  7 is per direct als download beschikbaar op de website van Swyx. De update is gratis voor gebruikers van de Swyx Update Service (SUS). De adviesprijs van de SwyxWare 7 UC-oplossing begint bij 875 euro voor een systeem met vijf gebruikers excl. btw. 

Verenigde Naties overleg kiest voor SwyxWare Unified Communications

Swyx is een marktleider op het gebied van Unified Communications voor MKB- en Grootbedrijven en is gekozen als communicatie-oplossing voor plusminus 20.000 delegaties en staatshoofden uit 120 verschillende landen die de 15e VN-Klimaattop bij zullen wonen, deze vindt plaats tussen 7 en 18 december in Kopenhagen.

Volgens de strenge criteria met betrekking tot milieu- en veiligheidsvraagstukken is Swyx geselecteerd voor de levering van zijn innovatieve IP-gebaseerde communicatiesysteem voor alle kantoren, vergaderzalen en persruimten op het Bella Centre, de locatie waar de Klimaattop dit jaar plaatsvindt. Met SwyxWare nemen alle deelnemers aan de conferentie deel en zij kunnen gebruikmaken van dé veilige-, groene- en efficiënte communicatie oplossing. Bovendien vermindert SwyxWare de totale telefoonkosten voor het evenement, omdat alle gesprekken economisch worden overgedragen via het IP-netwerk.

"Bijvoorbeeld, als een VN-collega reist door New York of Bonn, zal het systeem automatisch de oproep in de meest kosteneffectieve manier routeren via mobiele netwerken en internet, waardoor een kostenbesparing tot 90% gerealiseerd kan worden. Belanghebbenden kunnen direct via het CRM-systeem zien wie er belt en welke onderwerpen reeds zijn besproken. " zegt Peter Hammerich, Directeur van SVAR Denemarken, de gecertificeerde Swyx partner verantwoordelijk voor dit project.

In het land der blinden (en personen met een beperking) is Swyx koning…

Bol-budiv (Gentbrugge, Belgie) heeft gekozen voor Swyx.

Vzw BOL-BUDIV is een vereniging die opkomt voor de belangen van mensen met een handicap. Onze vzw heeft twintig medewerkers in dienst. Deze mensen zijn elke dag opnieuw in de weer om personen met een lichamelijke of mentale beperking in staat te stellen hun leven zo onafhankelijk als mogelijk te leiden. Door het oerwoud van mogelijkheden voor zorgverlening heeft Bol-budiv dit initiatief genomen. Bol-budiv is een “social profit” organisatie welke in grote mate wordt gesubsidieerd door de Vlaamse overheid. BOL-BUDIV is een vereniging die mensen ondersteunt die een PAB (Persoonlijk Assistentie Budget) gekregen hebben van de overheid.  Met een PAB kunnen personen met een handicap persoonlijke assistentie inkopen. Concreet heeft BOL-BUDIV een telefonische helpdesk, gaan wij bij de mensen thuis voor begeleiding bij hun PAB, hebben we een studiedienst die onderzoek doet naar persoonsgebonden budgetten, we doen ook aan belangenverdediging van mensen die een PAB hebben of willen en daarnaast hebben we ook nog enkele ondersteunende diensten (administratie, communicatie, fundraising en public relations)

In gesprek met de heer Tom Deseyn, verantwoordelijk voor de organisatorische en personele zaken binnen BOL-BUDIV, komen wij tot de conclusie dat de overweging om voor Swyx te kiezen voornamelijk is gebaseerd op de functionaliteiten binnen Swyx. Alsmede de mogelijkheid om binnen een Citrix omgeving te functioneren. De belangrijkste eisen aan een nieuwe communicatie oplossing waren voor BOL-BUDIV gebruiksgemak, koppeling met het ingebruikzijnde CRM pakket, mobiliteit en decentraal kunnen werken. Wouter Verschaeve van Com2it heeft Tom en de directie van BOL-BUDIV kunnen overtuigen van deze functionele en gebruiksvriendelijke mogelijkheden van Swyx. Tom geeft aan dat Swyx tijdens het gebruik voor meerdere positieve verrassingen heeft gezorgd. Sinds een maand is Sofie van Grieken, visueel gehandicapt, in dienst getreden bij BOL-BUDIV in de functie van telefoniste. Hij zegt; “ik zie jullie verbazing, niet nodig, door Swyx te gebruiken in combinatie met een tekst to speech programma (Jaws) blijkt alles te functioneren zoals bij een niet visueel gehandicapte”.

Op de vraag of hij Swyx zou aanraden bij collega organisaties en of bedrijven, geeft de heer Deseyn aan dit zeker te doen, wel op voorwaarden dat de omvang de investering rechtvaardigt.

Gebruikers aan het woord……

Cor, helpdeskmedewerker.

Om deze ondersteuning mogelijk te maken biedt BOL-BUDIV de diensten van een helpdesk aan. Deze helpdesk wordt bemand door vier medewerkers en probeert alle vragen, opmerkingen, verzuchtingen en klachten die per mail of telefonisch binnenkomen zo goed als mogelijk te verwerken. In 2008 werden er op die manier 3498 cases verwerkt.

Toen ik 10 maanden geleden de medewerkers aan de helpdesk vervoegde viel het me al snel op dat een dergelijke dienstverlening helemaal afhankelijk is van het technische werkkader waarin het moet functioneren. Als je per uur tientallen telefonische gesprekken moet verwerken moet je kunnen vertrouwen op de hulpmiddelen die je toelaten dit te doen. Wat onze helpdesk betreft is dit enerzijds onze software voor databeheer en anderzijds onze telefooncentrale SwyxIt!!.

SwyxIt! stelt onze helpdesk in staat om op een meer geïntegreerde manier aan dienstverlening te doen dan ooit tevoren. Als we onzeker zijn over een antwoord op een vraag kunnen we in een paar seconden een aantal van onze medewerkers samenroepen in een conferentie om ons gezamenlijk standpunt te bespreken. Als we visueel vaststellen dat één van onze collega’s niet aangemeld is en we dus niet kunnen doorverbinden kunnen we dat ook onmiddellijk doorgeven aan de beller. Zo geven we deze klant  het gevoel dat ze bij een overzichtelijk en goed werkende dienst zijn aanbeland. Als we tijdens een lange telefoon merken dat we een tweede oproep binnen krijgen kunnen we de eerste lijn even op pauze zetten en zo nodig de prioritaire tweede lijn voor laten gaan. Het gesprekslogboek is een erg handig hulpmiddel om na te gaan of alle oproepen van de dag wel correct werden geregistreerd. Verder biedt ook de mogelijkheid om gesprekken op te nemen een enorme meerwaarde aan onze interne werking. Bij afwezigheid van de coördinator kunnen we haar het telefoongesprek toch laten beleven zodat zij verder advies kan geven.

Wij zijn een dynamische vereniging waar constant kort op de bal gespeeld wordt. Alleen als we daartoe in staat zijn kunnen we de belangen van onze honderden leden op een gedegen manier verdedigen. Onze SwyxIt!  telefooncentrale speelt hierin een belangrijke rol.

Sofie van Grieken, Telefoniste

Sofie Van Grieken is 28 jaar, getrouwd en mama van twee kinderen. Ik ben volledig blind vanaf mijn geboorte door Glaucoom.  In 2002 behaalde ik mijn Bachelor Medical Management Assistent, toen nog A1 Medisch Secretaresse. Verder volgde ik een opleiding tot Gezondheidsconsulente-Massagetherapeute. Ik heb een praktijk in bijberoep.

In september ben ik gestart met een stage bij BOL-BUDIV. Daar doe ik onder andere de telefoonpermanentie. Zo leerde ik Swyx kennen. In het begin was het zowel voor mij als voor de werkgever een beetje zoeken, maar algauw bleek dat de software van Swyx zeer goed toegankelijk is met sneltoetsen, en via het menu. Ondertussen gaat het bedienen van de telefooncentrale behoorlijk vlot en kan ik dankzij deze software mijn functie volwaardig uitvoeren. Dit is erg motiverend en geeft veel voldoening.

Ik zal kort enkele toepassingen beschrijven die ik voortdurend gebruik in SwyxIt!!

Iemand bellen doe ik via het invoerveld, door het telefoonnummer in te geven en daarna op Enter te drukken. Dit kan ook via het telefoonboek: CTRL+P, dan de juiste persoon zoeken met de pijltoetsen of via de eerste letter van de naam en bevestigen met Enter. Of in andere toepassingen het nummer selecteren en dan F11.

Een gesprek beantwoorden doe ik, in welke toepassing ik op dat moment ook bezig ben, door op Enter te drukken.

Zo zijn er nog een aantal sneltoetsen die ik voortdurend nodig heb: Enter om iemand wachtmuziek te geven, CTRL+T om iemand door te verbinden met een collega,, CTRL+Enter om een gesprek te beëindigen, enz. Ook van het gesprekslogboek, dat ik makkelijk kan bereiken via de menubalk, maak ik dankbaar gebruik om nummers weer op te zoeken of terug te contacteren.

Ik hoop Swyx in de toekomst nog beter te mogen leren kennen, zodat ik er ten volle gebruik van zal kunnen maken. Tips van uw kant zijn altijd welkom!

Installatie gegevens Swyx