iQueue is een "Add-On" speciaal ontwikkeld voor inbound contactcenters maar is ook een geschikte oplossing voor organisaties die flexibel en gecontroleerd gesprekken willen afhandelen.

Download iQueue voor Swyx (GRATIS)

De oplossing werkt op Swyx V6.2, Swyx V7 en Swyx 2011 en bestaat uit een taakbalk welke integreert met de locaal geïnstalleerde client ( SwyxIt! of Lync Communicator*). Inkomende gesprekken op de Swyxserver worden middels een geavanceerd script in de wacht gehouden totdat het gesprek kan worden aangeleverd bij een medewerker. 

iQueue is gratis te gebruiken voor Swyx tot 5 units (aantal agents maal aantal wachtrijen is aantal benodigde units)

Functies

• Krachtig "Top-taskbar"
• Visuele wachtrijen
• Push/Pull van gesprekken
• Ongelimiteerd aantal wachtrijen en gesprekken
• Registratie afmeld-redenen
• Automatische nawerktijd per wachtrij
• Automatische distributie mogelijkheden zoals Skill-based, Longest-idle, Round, Parallel of gemengde en/of geneste opties
• Virtuele groepen
• Met een klik af en aanmelden op wachtrijen en/of virtuele groepen
• Verschillende prioriseringsmogelijkheden
• Dagelijkse statestieken per wachtrij
• Gedetailleerde SQL database logging van gebruikers en gesprekken. SQL Report builder inclusief.
• Drag & Drop van wachtrijen

 
*) Gebruikers van Lync hebben een Swyxserver nodig die gekoppeld wordt aan de MS Lync server  fo