In het land der blinden (en personen met een beperking) is Swyx koning…

Bol-budiv (Gentbrugge, Belgie) heeft gekozen voor Swyx.

Vzw BOL-BUDIV is een vereniging die opkomt voor de belangen van mensen met een handicap. Onze vzw heeft twintig medewerkers in dienst. Deze mensen zijn elke dag opnieuw in de weer om personen met een lichamelijke of mentale beperking in staat te stellen hun leven zo onafhankelijk als mogelijk te leiden. Door het oerwoud van mogelijkheden voor zorgverlening heeft Bol-budiv dit initiatief genomen. Bol-budiv is een “social profit” organisatie welke in grote mate wordt gesubsidieerd door de Vlaamse overheid. BOL-BUDIV is een vereniging die mensen ondersteunt die een PAB (Persoonlijk Assistentie Budget) gekregen hebben van de overheid.  Met een PAB kunnen personen met een handicap persoonlijke assistentie inkopen. Concreet heeft BOL-BUDIV een telefonische helpdesk, gaan wij bij de mensen thuis voor begeleiding bij hun PAB, hebben we een studiedienst die onderzoek doet naar persoonsgebonden budgetten, we doen ook aan belangenverdediging van mensen die een PAB hebben of willen en daarnaast hebben we ook nog enkele ondersteunende diensten (administratie, communicatie, fundraising en public relations)

In gesprek met de heer Tom Deseyn, verantwoordelijk voor de organisatorische en personele zaken binnen BOL-BUDIV, komen wij tot de conclusie dat de overweging om voor Swyx te kiezen voornamelijk is gebaseerd op de functionaliteiten binnen Swyx. Alsmede de mogelijkheid om binnen een Citrix omgeving te functioneren. De belangrijkste eisen aan een nieuwe communicatie oplossing waren voor BOL-BUDIV gebruiksgemak, koppeling met het ingebruikzijnde CRM pakket, mobiliteit en decentraal kunnen werken. Wouter Verschaeve van Com2it heeft Tom en de directie van BOL-BUDIV kunnen overtuigen van deze functionele en gebruiksvriendelijke mogelijkheden van Swyx. Tom geeft aan dat Swyx tijdens het gebruik voor meerdere positieve verrassingen heeft gezorgd. Sinds een maand is Sofie van Grieken, visueel gehandicapt, in dienst getreden bij BOL-BUDIV in de functie van telefoniste. Hij zegt; “ik zie jullie verbazing, niet nodig, door Swyx te gebruiken in combinatie met een tekst to speech programma (Jaws) blijkt alles te functioneren zoals bij een niet visueel gehandicapte”.

Op de vraag of hij Swyx zou aanraden bij collega organisaties en of bedrijven, geeft de heer Deseyn aan dit zeker te doen, wel op voorwaarden dat de omvang de investering rechtvaardigt.

Gebruikers aan het woord……

Cor, helpdeskmedewerker.

Om deze ondersteuning mogelijk te maken biedt BOL-BUDIV de diensten van een helpdesk aan. Deze helpdesk wordt bemand door vier medewerkers en probeert alle vragen, opmerkingen, verzuchtingen en klachten die per mail of telefonisch binnenkomen zo goed als mogelijk te verwerken. In 2008 werden er op die manier 3498 cases verwerkt.

Toen ik 10 maanden geleden de medewerkers aan de helpdesk vervoegde viel het me al snel op dat een dergelijke dienstverlening helemaal afhankelijk is van het technische werkkader waarin het moet functioneren. Als je per uur tientallen telefonische gesprekken moet verwerken moet je kunnen vertrouwen op de hulpmiddelen die je toelaten dit te doen. Wat onze helpdesk betreft is dit enerzijds onze software voor databeheer en anderzijds onze telefooncentrale SwyxIt!!.

SwyxIt! stelt onze helpdesk in staat om op een meer geïntegreerde manier aan dienstverlening te doen dan ooit tevoren. Als we onzeker zijn over een antwoord op een vraag kunnen we in een paar seconden een aantal van onze medewerkers samenroepen in een conferentie om ons gezamenlijk standpunt te bespreken. Als we visueel vaststellen dat één van onze collega’s niet aangemeld is en we dus niet kunnen doorverbinden kunnen we dat ook onmiddellijk doorgeven aan de beller. Zo geven we deze klant  het gevoel dat ze bij een overzichtelijk en goed werkende dienst zijn aanbeland. Als we tijdens een lange telefoon merken dat we een tweede oproep binnen krijgen kunnen we de eerste lijn even op pauze zetten en zo nodig de prioritaire tweede lijn voor laten gaan. Het gesprekslogboek is een erg handig hulpmiddel om na te gaan of alle oproepen van de dag wel correct werden geregistreerd. Verder biedt ook de mogelijkheid om gesprekken op te nemen een enorme meerwaarde aan onze interne werking. Bij afwezigheid van de coördinator kunnen we haar het telefoongesprek toch laten beleven zodat zij verder advies kan geven.

Wij zijn een dynamische vereniging waar constant kort op de bal gespeeld wordt. Alleen als we daartoe in staat zijn kunnen we de belangen van onze honderden leden op een gedegen manier verdedigen. Onze SwyxIt!  telefooncentrale speelt hierin een belangrijke rol.

Sofie van Grieken, Telefoniste

Sofie Van Grieken is 28 jaar, getrouwd en mama van twee kinderen. Ik ben volledig blind vanaf mijn geboorte door Glaucoom.  In 2002 behaalde ik mijn Bachelor Medical Management Assistent, toen nog A1 Medisch Secretaresse. Verder volgde ik een opleiding tot Gezondheidsconsulente-Massagetherapeute. Ik heb een praktijk in bijberoep.

In september ben ik gestart met een stage bij BOL-BUDIV. Daar doe ik onder andere de telefoonpermanentie. Zo leerde ik Swyx kennen. In het begin was het zowel voor mij als voor de werkgever een beetje zoeken, maar algauw bleek dat de software van Swyx zeer goed toegankelijk is met sneltoetsen, en via het menu. Ondertussen gaat het bedienen van de telefooncentrale behoorlijk vlot en kan ik dankzij deze software mijn functie volwaardig uitvoeren. Dit is erg motiverend en geeft veel voldoening.

Ik zal kort enkele toepassingen beschrijven die ik voortdurend gebruik in SwyxIt!!

Iemand bellen doe ik via het invoerveld, door het telefoonnummer in te geven en daarna op Enter te drukken. Dit kan ook via het telefoonboek: CTRL+P, dan de juiste persoon zoeken met de pijltoetsen of via de eerste letter van de naam en bevestigen met Enter. Of in andere toepassingen het nummer selecteren en dan F11.

Een gesprek beantwoorden doe ik, in welke toepassing ik op dat moment ook bezig ben, door op Enter te drukken.

Zo zijn er nog een aantal sneltoetsen die ik voortdurend nodig heb: Enter om iemand wachtmuziek te geven, CTRL+T om iemand door te verbinden met een collega,, CTRL+Enter om een gesprek te beëindigen, enz. Ook van het gesprekslogboek, dat ik makkelijk kan bereiken via de menubalk, maak ik dankbaar gebruik om nummers weer op te zoeken of terug te contacteren.

Ik hoop Swyx in de toekomst nog beter te mogen leren kennen, zodat ik er ten volle gebruik van zal kunnen maken. Tips van uw kant zijn altijd welkom!

Installatie gegevens Swyx