De krachtige "Top-taskbar" van de iQueue oplossing voor Swyx of Lync* biedt gebruikers de mogelijkheid om aan te geven of ze gesprekken willen ontvangen van de verschillende "virtuele groepen". Voor iedere groep kan de beheerder aangeven of gebruikers verplicht lid zijn, of dit zelf kunnen bepalen. Ook kunnen groepen voor bepaalde medewerkers worden verborgen. 
De automatische distributie mogelijkheden zoals Skill-based, Longest-idle, Round of Parallel zorgt verder geheel automatisch voor de beste distributie in uw organisatie.

Download iQueue voor Swyx (GRATIS)

Queue is een "Add-On" speciaal ontwikkeld voor inbound contactcenters maar is ook een geschikte oplossing voor organisaties die flexibel en gecontroleerd gesprekken willen afhandelen.

De oplossing bestaat uit een taakbalk welke integreert met de locaal geïnstalleerde client ( SwyxIt! of Lync Communicator*). Inkomende gesprekken op de Swyxserver worden middels een geavanceerd script in de wacht gehouden totdat het gesprek kan worden aangeleverd bij een medewerker. 

Functies

• Krachtig "Top-taskbar"
• Visuele wachtrijen
• Push/Pull van gesprekken
• Ongelimiteerd aantal wachtrijen en gesprekken
• Registratie afmeld-redenen
• Automatische nawerktijd per wachtrij
• Automatische distributie mogelijkheden zoals Skill-based, Longest-idle, Round, Parallel of gemengde en/of geneste opties
• Virtuele groepen
• Met een klik af en aanmelden op wachtrijen en/of virtuele groepen
• Verschillende prioriseringsmogelijkheden
• Dagelijkse statestieken per wachtrij
• Gedetailleerde SQL database logging van gebruikers en gesprekken. SQL Report builder inclusief.
• Drag & Drop van wachtrijen

*) Gebruikers van Lync hebben een Swyxserver nodig die gekoppeld wordt aan de MS Lync server